Ilmestynyt 25.1.2007 Hinta 20 € Määräalennus=tilattujen kirjojen määrä (min 5, max 50)!	Heikki Peltola Palveluloisto ja kiehtomisen aito taito (Edita 2007) Kaupalla on edessään kaksi vaihtoehtoa: kiehtoa tai kuihtua. Kilpailu on jo kaatanut huonot kaupat, nyt sama kohtalo odottaa niitä, jotka eivät ole tarpeeksi hohdokkaita. Runsaan tarjonnan takia asiakkailla on vara hylätä kaupat, jotka eivät säväytä.   Ulkomaisten ketjujen tulo on johtanut hyperkilpailuun, jossa tavallisen hyvä ei asiakkaille riitä. Kaupassa pitää olla sykettä, sanomaa ja sielua. Olemisen oikeus tulee kyvystä sytyttää asiakas.   Palveluloisto ja kiehtomisen aito taito kuvaa, miten suomalaisen kaupan maisema on muuttunut. Kirja esittelee paitsi kaikkien suomalaisten ketjujen myynnin, kasvun ja tuloksen, myös yli sadan maailman parhaan ketjun numerot ja kehityksen käänteet.   Kaupan hyperkilpailu johtaa sekä hintojen laskuun että palvelun paranemiseen. Mitä enemmän halvalla myyviä sikiää, sitä enemmän asiakkaat arvostavat kaupan kykyä kiehtoa ja palvella. Siksi jokaisen kaupan on kirkastettava palveluloistoaan ja oltava rohkeasti itsensä oloinen. Kaupassa pitää olla sielua, särmää, imua ja innostavuuksia. Ilman niitä ketju on vain kylmän konseptin tylsä toteutus. Hyvästi siis hengettömät kaupat, tervetuloa asiakkaat sytyttävä palveluloisto! Sisällysluetteloon   Sata sitaattia   Palautetta
Heikki Peltola:  Palveluloisto ja kiehtomisen aito taito - kaupan keinot hyperkilpailussa (Edita 2007) Sisältö Osa 1: Palveluloistoa löytämään  Löytöretki alkaa     7 1.  Yhtenä aamuna kaikki on toisin     12 Aldista se alkoi. Tulosta tulee kun toimii hyvin ja oikein. Kun Lidl iski Iisalmeen. Henkka & Madonna. 2. Huipulla on tilaa kaikille     19 Kaupan kiehtovasta maailmasta on satatuhatta tarinaa. Harhoja ja muita luuloja: mitä kaupasta tiedetään, mitä ei ymmärretä. Onko kaupassa imua vai ei? Hyperkilpailu tuli ja jää. Osa 2: Suomalaisen kauppakisan kiehtojat ja kuihtujat 3. Pitkä kiri puri     28 Historian havinaa Sport-hotellin baarissa. Fiksut strategiset valinnat. Bonus ja Inex - hyvä pari. Hiltusen vuoro viedä. 4. K-kansan nousu ja uusi uho     34 Neljän koplasta kahden kaupaksi. Keskon kasvu voimalla seitsemän miehen. Hankala handicap. Alamäki alkaa. Uusi tuleminen. Syitä, syyllisiä ja syytöksiä. Kukoistuskierre. 5. Kolmannen korvapuusti     44 Kivisen potkut ja Tukon tuho. Wihuri puhurissa. Raunioista rimpuilee Tradeka. Elannon pitkä piina. Kihlat väärän sulhasen kanssa, Viimeiset kannot käännetään. Tyylillä tuloksen tähden. Venäjä vetää. 6. Enemmän kuin ostoksilla     54 Kauppakeskukset ja tavaratalot 2005. Keskustan kaupoista kauppakeskuksiksi. Kutistuvaa kansanperinnettä. Viisas hulluttelee. Murheenkryynistä mieltä ilahduttavaksi maailmaksi. Anttilan kolmas ampaisu. 7. Joka päivä pitää syödä     64 Päivittäistavarakaupat Suomessa 2005. Ketjujen ässä. Perheiden iso ystävä. Iso perheiden ystävä. Tavallista parempi. K-kauppias hoitaa homman. Sparin alamäki ja syöksylasku. Yllättävän lähellä, erittäin elinvoimainen. Kaupunkilaisen ruokakauppa. Kookas, mutta ketterä. Halvat ja nopeat naapurit. Ihminen palvelee ihmistä. Herkkuja joka päivälle. Lidl taaplaa tyylillään. 8. Halvalla menee, tulosta tulee      79 Halpakaupat 2005. Kaikki aina alle ohjehintojen. Takametsien tavarataloihme. Halvalla kyllä, krääsää ei. Jotta voisit ostaa enemmän. Supisuomalainen nimestään huolimatta. Miesten tiimareita. Hyvää mieltä pikkurahalla. 9. Pintamuotia kansan syville riveille       87 Erikoiskaupat 2005. Invaasio yli Itämeren. Muotia ja laatua parhaaseen hintaan. Kouvola - Kaisaniemi - Berliini - Moskova. Sadan kaupan kattaus pukee ja palvelee. Inspiroivaa alle ja ylle. Äidin ja isän vaatettajan vuoristorata. Suomen miehelle kolme kahden hinnalla. People before business. Hyvä löydetään ilman ilmoituksia. Mango haluaa maistua. Sinivalkoinen vaihtoehto. Halonen ilman haloota. Suurenmoisille naisille ja isoille miehille. Kenkien kopina vaimenee. En Nilson igen. Yksi kova vastaa kuutta hyvää. Elämysten areena. Luonnossa liikkujalle kunnon varusteet. 10. Kotipiiri koreaksi      110 Kodintekniikkakaupat 2005. Ykkösellä on paljon puolustettavaa. Ihan tyhmää maksaa liikaa. Markantalosta miljooniksi. Valloittajan vaikea paikka. Huonekalukaupat 2005. Vuode ja verhot, sohva ja suolasirotin. Jättekivaa kotiin. Tuhkasta nousee Sotka. Ihan uusi alku. Rautakaupat 2005. Rakentajan raamit ja sisustajan sisin. Haastaja Saksasta. Taimi kasvaa takuulla. 11. Elinvoimaa ja aistielämyksiä      126 Monopolin mutaatio. 110 miljoonaa suomalaista ei voi olla väärässä. Luule vähemmän, kuule enemmän. Viihdy kansa, kuuntele ja soita. Sinun silmiesi tähdet. Rohtoja raihnaisille. Itsehoidolla elinvoimaa. Mustille ja Mirrille. Eettistä estetiikkaa ja kasvikosmetiikkaa. Ompelijan onnela. Vaihtoehtoja kertakäyttökulttuurille. Fotoalan digimyllerrys. Muotoilun mestarit. Arkikauneutta. Vastinetta viikkorahoille. Kumia ja muovia kotiin. Kauppa kotisohvalla. Fiksu valitsee verkossa. Farmareiden hovihankkijat. 12. Kun vanhat temput eivät tepsi       147 Ketkä kasvoivat, ketkä tekivät tulosta: Suomen parhaiten kannattaneet ketjut. Eniten kasvaneet kauppaketjut. Maihinnousijat: ulkomaiset ketjut Suomessa. Osa 3: Kaiken maailman haastajat ja haastetut 13. Wal-Mart haastaa hyperkilpailuun     158 Maailman suurimmat kauppaketjut 2005. Huipulla käy kylmä tuuli. Lazarus valtasi lelulohkon. Searsin spiraali ja Kmartin kuolemankierre. Heti, hauskaa, hymyillen. Klubivarasto on kynnysrahakauppa. Surkastuvat supermarketit. 14. Ruokajätit kasvavat kompuroiden    173 Euroopan ruokajätit 2005. Carrefour innovoi huipulle. Kohti ihmisen kokoista. Velikultien veljeskunta, Tehokkuutta toiseen potenssiin. "Saksan Kesko" kasvaa. Vastusta Wal-Martille. Kylmää kyytiä kurssilla. Apua kokilta ja koomikolta. Huikea historia takana ja taakkana. Omassa palvelee paremmin. Langennut hollantilainen lentää taas. Osto- ja myyntiliike aktiivisena. Me oomme kauppiaita kaikki. Hyvää tehdään, tulosta tulee. Auringossa kypsyneet. On Pohjola yksi ja yhteinen. Naapuri kasvaa Norjaan. Norjasta naapuriin. Spar ulos, Willy´s ylös. 15. Muotia on se mikä myy     205 Amerikan suurimmat tavaratalot. Euroopan eliitille. Kansanvaatettajien kujanjuoksu. Muodin muotit. Zara tulee hiljaa ja menee lujaa. Nopea kuin ajatus. Mahdollisimman monelle Mango. 16. Valtaaja toimii toisin       217  Leluvuosi joulusta jouluun. Sivu kääntyy kirjakaupassa. Markkinoiden musta aukko. Mustepatruunasta miljoonabisnes. 17. Yksi menee edellä, pitkä häntä perässä      225 Tuotetuntijoista asiakasosaajiksi. Circuit City lähti kitumisliukuun. Oranssia osaamista. Maailmanmenestys alkoi onnenpotkuista. Pikku-Jackin opit uusiksi. Rautakesko nousee kovassa joukossa. 18. Nähdä se mitä muut eivät näe       236 Fantastinen yrityskulttuuri, huIKEA tulevaisuus. Unelma hyvästä. Rohdoskaupoilla on resepti menestykseen. Tunnebisneksessä. Kaiken saa dollarilla. Osa 4: Kiehtomisen aito taito 19. Omaa peliä tai pelistä pois    243 Kymmenen kuolemansyntiä. Täyskäännös vai uusi asento? Hauskuutta ei voi kopioida. Ohjelmoitu ostamaan halvinta? Sivulle ei vilkuilla. Tehokas, taitava, tylsä... Sielu laulamaan. 20. Pitää kumartaa, jos tahtoo kohota    252 Kiehtomisen 20 kuumaa keinoa. Ps. Palvelu tulee takaisin