Takakannen teksti: Menestyvillä kaupoilla on yksi yhteinen tekijä: erilaisuus.  On monta tapaa menestyä, tehdä hyvää tulosta, mutta aina  tarvitaan tietoa, taitoa ja intoa.  Meidän kauppamme menestyy kertoo,  miten kaupasta saa kannattavamman yrityksen,  innostavamman työpaikan ja ihastuttavamman ostopaikan.  Kauppat.maisteri Heikki Peltola on  Kehittyvä kauppa -lehden päätoimittaja.  Professori Heikki Rinne toimii Skaggs Institute of  Retail Managementin johtajana USA:ssa.

Sisällysluettelo:

Lukijan innoittamiseksi                                                                                                    10

1. Kuinka Juho oppi kumartamaan                                                                                  13
Kiuruvesi on mahdoton paikka yrittäjälle. Mikä on "se jokin". Kyllä saamaton syitä keksii. 
Hurja visio Hongkongista. Kulkuohjeita matkalla menestykseen.  Ensimmäiset askeleet.

2. Et tiedä, mihin asti pystyt venymään                                                                            23
Miksi Matti Kallio halusi uudistaa kannattavan kaupan? Myynti kymmenkertaiseksi, mahdotonta! 
Norsu pysyy nöyrästi nuorassa. Hyvästi keskiarvot! Espanjalaisen kirpun karu kohtalo

3. Älä pelkää kilpailua, pane kilpailijat pelkäämään                                                       32
Pauli Matikainen kohtasi kilpailun. Näin selviät kiristyvässä kilpailussa. 
Kun olet kokeillut kaikkea, kokeile vielä tätä.

4. Kahdeksan asiaa, jotka menestyjät tekevät paremmin                                                 40
Kenelle menestys kuuluu? Miksi hyvä on hyvä ja huono on huono?  
Kahdeksasta ohjeesta kahdeksi

5. Vain olennainen on tärkeää, mutta mikä on olennaista?                                              47
Mikä tekee Keskosta kannattavan? Myyntikatteesta riippuu 80 % tuloksesta. 
Hyviä kauppoja johdetaan silmät auki. Menestyvien kauppojen yhteiset ominaisuudet. 
Tarvitset hyvän maineen tai kirkkaan roolin

6. Hyvän kauppiaan tuntomerkit                                                                                        61
Kauppiasammatin peruspilarit. Millainen ihminen on kauppias? Kroonisen kiireen riivaamat. 
Laitisen Topin tarina. Päästä paineet pihalle. Loman tarpeessa olevan tuntomerkit. 
Erilaisuus on menestyjien yhteinen nimittäjä. Menestyvät kauppiastyypit. Ylöspäin, ylöspäin

7. Maailman parhaissa kaupoissa                                                                                       76
West Edmonton Mall - mykistävä kauppakeskus. Someplace special - kaupanteon fiilistä. 
Daimaru - torikauppaa marmorilattialla. Tianguis on sellainen kuin sen asiakkaat. 
Rainbow - sateenkaaren tällä puolen. Union Station - liikeideana viihtyminen. 
Seitsemälle sopii parhaan formu. Idealleen uskollinen Superquinn. Menestyksen lunastus

8. Kaupan kohtalon hetki                                                                                                    93
Bumerangi-periaate. Asiakas täytyy saada tulemaan uudelleen. Ota asiakas liikekumppaniksi. 
Palveluhalu tositestissä. Miksi asiakas hylkää kaupan? Koe itse kassajono! 
Asiakas on ihminen. Näin asiakaslähtöisyys näkyy Superquinnissa

9. Hyvää, halpaa, helposti                                                                                                 105
Luulo ei ole tiedon väärti. Ykköshallin nimi on enne. Mitä asiakas todella tahtoo? 
14 asiaa, jotka ärsyttävät asiakasta. Opi kääntämään valitus voitoksi. 
Jos todella tahdot ajatella asiakasta

10. Kuusi kätevää keinoa selvittää asiakkaan tahto                                                           118
Selvitä yrityskuva! CM-Ykköspaikka tutki itsensä. Kysy niin sinulle vastataan. Ruusut ja risut. 
Asiakaspaneeli. Palautetta tulee vain, jos sitä todella tahtoo. Kauppias vierailee myymälässä. 
Kerää henkilökunnan saama palaute

11. Liikeidea - kaupan tärkein työkalu                                                                                138
Asiakas ei voi johtaa kauppaa. "Minä en sun liikeideoitas tarvitse". Liikeidea ei ole 
toiminta-ajatus. Tapa tehdä tulosta. Etsi ylivoimaa. Perusasiat selviksi. Sekki pöytälaatikossa. 
Erotu tai unohdu! Kahteen suuntaan. Rahaa ei voi monistaa. Voittajat ja voitetut

12. Kaupan paikat ja kauppapaikat                                                                                     157
Sijainnin vaikutus liikeideaan. Säpinällä tupa täyteen. Taulukoukun takia hehtaarihalliin. 
Sijainnin hyödyntäminen

13. Erotu tai lopeta kaupankäynti                                                                                        165
Markkinat vallataan hinnalla. Hinnan hurma ja harha. Kohtalokas kierre. Pyri ykköseksi!

14. Näin teet liikeidean                                                                                                       173
Perusasioiden selvittäminen. Näin voi mennä pieleen

15. Mitä myyt, sellainen on kauppasi                                                                                  182
Karsit tai et, valikoima kasvaa. Tavarat liikkeelle! Elävät ja kuolleet tuotteet

16. Hyvästä myymälästä on helppo ostaa                                                                           189
Miksi uudistetaan? Vain hyvä uudistus kannattaa tehdä. Raha ei ratkaise. 
Helpota asiakkaan ostamista. Mitä ensin, mikä viimeksi? Myymälän tehtävät

17. Jos haluat tehdä kauppaa, markkinoi kauppaasi                                                          197
Maineeseen voi vaikuttaa. Hyvä mainos, huono mainos. Mainostat, siis olet olemassa. 
Vastaus on Väiski. Sanoma syntyy sanomisen tarpeesta. Erilainen erottuu vaikka pimeässä. 
Virkistys vaihtelee. Pikku virheestä voi nousta hurja haloo. Julkisuutta voi järjestää

18. Toiminnan on oltava tehokasta                                                                                     213
Jokaisen asenne ratkaisee. Pikkusäästöllä miljoonatulot. Näytä hyvää esimerkkiä. 
Rimat työtehoille. Tavaravirta sujuvaksi. Tehokas kassa on hyvää palvelua. 
Tekniikan avulla kulut alas. Tehoa mainontaan. Tehoa tarjouksiin

19. Yhdessä tulos tehdään                                                                                                   226
Ollimarin väen jouluyllätys. Kauppiaan firma vai meidän firmamme? Uljas yhteinen unelmamme. 
Tavoite: virheitä nolla. Pelottelu ei tehoa edes pelkureihin. Tiedän, olen siis vastuussa. 
Tieto ei kulje itsestään. Paljastavat pikku eleet. Me teemme sen!

20. Itsensä johtaja                                                                                                               237
Päätä olla oman aikasi herra. Teetkö töitä vai tuloksia? Tee se, mikä pitää tehdä. 
50 000 päätöstä päivässä. Unia suuret suunnitelmat. Hyvä esimies on hyvä esimerkki.

21. Suunta ulos, ylös vai sisään?                                                                                          249
Kotikylänä koko maailma. Näin muuttuu maailmamme. Asiakkaiden kapina. 
Hyvästi komentokulttuuri! Vielä kerran: asiakas. Teidän kauppanne menestyy, jos...

Siteeratut                                                                                                                             260

Lähteitä                                                                                                                                268