1. Ihmisten huonoa kohtelua työpaikoilla
perustellaan kiristyvällä kilpailulla ja kasvavilla tehokkuusvaatimuksilla,
mutta todellisempi syy on vääristyneet ja aikansa eläneet käsitykset
ihmisestä ja heidän johtamisestaan.
(s. 1)
2. Huonosti johdetut ihmiset kärsivät
tehdessään huonoa työtä. (s. 2)
3. Ketään meistä ei ole naulittu
elämään typerien ajatusten orjana. Kun huomaan, että tapani
ajatella johtaa minut muualle kuin minne haluan, voin vaihtaa ajatukseni.
(s. 3)
4. Aliarvioimme räikeästi oman
mahdollisuutemme vaikuttaa omiin asioihimme. Useimmat näkevät itsensä elämän
ajopuuna ja uhrina, eivät omien olosuhteiden aktiivisena rakentajana. (s.
4)
"Keskinkertaisuutta
palvovat johtajat ovat tehneet yrityksistä
tylsyyden bunkkereita,
jotka imevät ihmisistä elämän mehun."
Tom Peters
11. Jokainen ihminen haluaa onnistua
työssään ja viihtyä elämässään. (s.
10)
12. Tarvitset merkityksellisenä pitämääsi
tekemistä viihtyäksesi elämässäsi ja ollaksesi onnellinen. (s.
12)
13. Ihmiset pystyvät enempään kuin
tulevat tehneeksi. (s. 14)
14. Hyvä ei synny soolona. (s.
15)
15. Tahdomme, että meidät vapautetaan,
sytytetään, meitä kunnioitetaan, meihin luotetaan. Tahdomme esimiehen, joka
seisoo kaverina rinnallamme eikä painona päällämme. (s.
16)
16. Tavalliset tiistait
ratkaisevat elämänlaadun. (s. 16)
17. Yritykset ovat riistäytyneet
ihmisten käsistä. Niistä on tullut ihmisten isäntiä eikä palvelijoita. (s.
16)
18. Syyttely harvoin muuttaa asioita,
mutta pikkuhiljaa se myrkyttää ihmisen sisustan. Henkinen happamuus
tekee ihmisestä äreän, kireän ja happoisen. (s.
16)
19. Arki ja unelma ihmisarvoisesta
toimintakulttuurista tuntuvat tutkimusten valossa olevan valovuoden etäisyydellä
toisistaan. (s. 21)
20. Työväsymystä voi olla vaikea
huomata. Ihmiset näyttelevät normaalia, vaikka pinnan alla kiehuu.
(s. 22)
21. Kaikilla ei ole toisten tunteiden
tunnistamiseen tarvittavaa nuottikorvaa, He kyllä kuulevat soittoa,
mutta eivät tunnista kappaletta. (s. 22)
22. Jokainen pomo vaikuttaa johtamisellaan
siihen, millaisessa hurmoksessa tai helvetissä hänen kanssaan työskentelevät
kokevat olevansa työssään. (s. 23)
23. Työssä jaksaminen on isompi juttu
kuin usein ymmärretään. Ongelman suuruuden näkee kirkkaimmin silloin, kun
sitä yrittää ratkaista. (s. 23)
"Me johtajat inhoamme
muutosta silloin kun se koskee meitä."
Andrew S Grove
24. Ihmiset eivät uuvu työn määrästä,
vaan sen taakasta. (s. 24)
25. Jos valta ymmärretään oikeudeksi
komentaa toista, syntyy pelkoa ja painetta, jonka alla ihmiset alistuvat,
kutistuvat ja menettävät elinvoimansa. (s.
24)
26. Perinteisessä johtamisessa ihanteena
oli ihminen, joka teki työnsä hiljaa hyristen, topakan tehokkaasti ja turhia
tunteilematta. (s. 24)
27. Alistamalla johdetuista ihmisistä tulee
apaattisia ja innottomia. (s. 24)
28. Johtaminen ei saisi olla ihmisten
uuvuttamista tulosten tähden. Sen tulisi olla ihmisten elinvoiman vapauttamista,
sisäisen liekin sytyttämistä, loputonta innostamista, hänen auttamista näkemään
oman potentiaalinsa. (s. 25)
29. Ihmisten juoksuttaminen on
komentokulttuurin jäänne. Tyyli ei toimi aikana, jona hyvän työn tekeminen
edellyttää jokaiselta ihmiseltä luovuutta, valmiutta äkkikäännöksiin,
kykyä kantaa vastuu, lähes loputonta venymistä, asioiden
arvottamista ja viisautta tehdä valintoja. (s.
25)
30. Ratkaisevaa ei ole, mitä ihminen osaa
yksilönä tehdä, vaan se, mitä hän saa itsestään irti
toimiessaan toisten kanssa. (s.
25)
"Muutos on
yritysmaailman suuri valhe."
Danah Zohar
31. Tuloksen tekeminen ja ihmisistä välittäminen
eivät ole ristiriidassa keskenään, päinvastoin. Huonosti johdetuista
ihmisistä ja huonosti kohdelluista asiakkaista ei loputtomasti irtoa
hyvää tulosta. Pomosta, joka ei tätä tajua, ei ole todelliseksi
tuloksentekijäksi. (s. 28)
32. Kaikki edistys alkaa yhdestä
ihmisestä, joka saa muut mukaansa. (s.
32)
33. Herkullinen kakku ei synny reseptejä
lukemalla. (s. 33)
34. Keskinkertaisia yrityksiä vaivaa unelias
ylimielisyys. (s. 33)
35. Huonot yritykset ovat sokeutuneet
omalle surkeudelleen. (s. 34)
36. Huippusuoritukset eivät synny pelkästään
tahdonvoimalla, mutta ne eivät voi syntyä ilman tahtoa olla erinomainen.
(s. 34)
37. Johdon on tultava alas
toimistotorneistaan ihmisten tasolle ja nostettava katseensa raporteistaan
ihmisten silmiin ja sydämiin. (s.
34)
38. Eteenpäin päästäkseen on
katsottava samalla sekä kauas että lähelle. (s.
34)
39. Kestomenestys on epärealistinen
ajatus. Jos haluat pysyä pinnalla, sinun täytyy olla koko ajan valmis luopumaan
kaikesta oppimastasi. (s.
35)
40. Menestys on heiluvalla nuoralla
tanssimista. Olet kerännyt kaiken oppimasi toimimalla maailmassa, jota ei enää
ole. Huominen ei tule olemaan eilisen toisintoa, vaan maailma, jossa mikä
tahansa tai kaikki voi olla toisin. (s.
38-9)
41. Ihmisiä ei voi pakottaa
ajattelemaan ja tuntemaan tietyllä tavalla. (s.
41)
42. Vallan antaminen eripuraiselle
joukolle synnyttää vain sekasortoa ja sisällissodan. (s.
42)
43. Johtamisen myytit ovat sietämättömän
sitkeitä siksi, että olemme niin sokeita omille uskomuksillemme. On vaikea
etsiä lääkettä tautiin, jota ei tiedä edes kantavansa. (s.
47)
44. Menestyvä yritys ei koskaan ole yhden
miehen show. Monet vahvat johtajat ovat tuhonneet (s.
47)
45. Maailmassa on mustaa ja
valkoista. On mahdollista pitää kiinni vanhasta ja uudistua jatkuvasti. On
luontevaa asettaa hurjat tavoitteet ja pitää jalat maassa. Työn voi ottaa
vakavasti ja sitä tehdessä voi olla hillittömän hauskaa. (s.
49)
46. Johtajavetoisissa
yrityskulttuureissa ihmiset eivät pääse esiin tavalla, joka tekee oikeutta
heidän osaamiselleen. (s. 51)
"Sieluttomat ja
kasvottomat yritysjätit
kohtelevat ihmisiä kuin pikkulapsia."
Anita Roddick
47. Jos et usko pystyväsi enempään, et
pysty. (s. 67)
48. Yrityksen tavoitteet toteutuvat
paremmin, jos se muuttaa ihmisten eriarvoisuuden tasavertaisuudeksi ja
mukautumisen sisäistämiseksi. (s. 71)
49. Monet johtajat käyttäytyvät
niin kuin olettavat johtajien käyttäytyvän. He esiintyvät jämäkästi,
piiloutuvat konttoreihinsa hienojen kalusteiden keskelle ja ottavat ihmisiä
vastaan. (s. 73)
50. Ihmiset sokeutuvat oman työnsä
upeuksille ja menettävät otteensa siitä mielihyvästä, jota työhön
uppoutumisesta saa. (s. 81)
51. Kaikki johtajat korostavat ihmisiä
puheissaan, mutta kaikki eivät mene kysymään ihmisiltä, miten he työnsä
kokevat ja miksi homma ei luista. He eivät uskalla. (s.
82)
52. Hierarkkinen johtaminen on tehotonta
siksi, että tiedon ja tekemisen erottaa ammottava kuilu. (s.
86)
53. Arvioidessaan itseään ihmisen
suhteellisuudentaju heittää pahanlaisesti. Johtajista 70 prosenttia arvioi
kuuluvansa johtamistaidoissa parhaaseen neljännekseen. (s.
89)
54. Pelolla johtava pomo on usein taitava
kostamaan. (s. 89)
55. Haluamme onnistua elämässä, mutta
vielä enemmän haluamme välttää sitä, että epäonnistumme. (s.
90)
"Ei ole kerta kaikkiaan
mitään rajoja sille, mitä tavalliset ihmiset
voivat saada aikaan kun he saavat mahdollisuuden tehdä parhaansa."
Sam Walton
56. Suurin syy epäonnistumiseen ei ole
se, että emme osaa tehdä jotakin asiaa. Suurin syy on, että emme edes yritä
tehdä sitä. (s. 91)
57. Hyvä tarkoitus ei
asiakkaalle riitä. Todella harvat yritykset ovat aidosti asiakaslähtöisiä.
(s. 94)
58. Asiakaslähtöinen yritys ei kohtele
asiakkaita niin tylysti ja välinpitämättömästi kuin useimmat yritykset
kohtelevat. (s. 94)
59. Asiakas on aina arvoitus, myös
itselleen. (s. 94)
60. Kaikkea voi kopioida, mutta vain aidosta
halutaan maksaa aidon hinta. (s.
96)
61. Harvat yritykset ovat huolissaan, että
heidän bisneksensä on asiakkaiden silmissä möykky, jota ei juuri erota
taustastaan. Perinteinen, asiakkaan tyytyväisyyttä tavoitteleva
asiakasajattelu tuottaa samanlaisia keskinkertaisia palveluja kuin muutkin
tuottavat. (s. 97)
62. Todella harva yritysjohtaja osaa
kadunkulkijan kielellä sanoa, miten hänen yrityksensä poikkeaa alan
muista yrityksistä. (s. 98)
63. Yrityksellä on kolme tapaa erottua:
olla halvin, olla paras tai olla ainutlaatuinen. (s.
98)
64. Asiakkaat tyytyvät paremman
puutteessa keskinkertaisen kehnoihin yrityksiin, tylyyn palveluun, petettyihin
lupauksiin, jonottamiseen, tuotteiden heikkoon laatuun ja kiskurihintoihin. (s.
99)
65. On vaikea nähdä omaa yritystään
asiakkaan silmin. Se on yhtä vaikeata kuin menestyminen. (s.
102)
66. Asiakaslähtöisessä yrityksessä
asemaan katsomatta jokaisen ihmisen tärkein tehtävä on palvella
asiakkaita ja kuunnella heitä. (s.
102)
67. Yritykset menettävät paljon
asiakkaita huonon palvelun takia, mutta monta kertaa enemmän
asiakkaita karkaa kilpailijalle välinpitämättömän kohtelun takia. (s.103
)
68. Asiakas on saatava sanomaan: MAHTAVAA!
(s. 104)
69. Markkinoinnissa on kysymys
asiakassuhteista. Suhteita voi olla miljoona, mutta jokainen asiakas on
yksi. (s. 105)
70. Asiakkaan puhe on usein vain kainoja
kuiskauksia, epämääräisiä vihjeitä, pieniä ilmeitä. Asiakkaalla on
asiaa, mutta se saattaa olla työlästä saada ulos. (s.
106)
"Kun asiakas puhuu, me
hyppäämme."
Nordstromin palveluperiaate
71. Asiakkaat eivät ole massa. Yksikään
asiakas ei halua olla eikä ajattele olevansa yksi tuhansien joukossa. (s.
107)
72. Vaikka palvelutilanne toistuu, se on
kuitenkin aina ainutlaatuinen. (s.
107)
73. Jos jäät odottamaan, että asiakas
ottaa ensimmäisen askeleen ja tulee antamaan palautetta, saat vain tietynlaista
palautetta. (s. 107)
74. Kaikki muodolliset kyselyt ovat toisen
käden tietoa asiakkaasta. Niistä puuttuu tunnevoima, jonka takia ne on
helppo ohittaa tarvitsematta tehdä mitään toisin. (s.
108)
75. Et voi olla asiakaslähtöinen, jos
sinulla ei ole säännöllistä ensikäden kontaktia asiakkaaseen.
Kun asiakasta ei kohtaa silmästä silmään, hänestä tulee käsite, numero
tilastossa, massaa, möykky. (s. 110)
76. Paljon turhaa touhotusta säästyisi,
jos useammin muistaisi kysyä, mitä sorvari Putkisen rouva tahtoo. (s.
110)
77. Henkilöstö on vapautettava
palvelemaan, ei kahlittava komentokokoelmilla. (s.
114)
78. Palvelun laatu ei ole vain insinööritiedettä,
sen tuottamiseen tarvitaan innostusta, intohimoa ja iloisuutta, eikä sitä voi
synnyttää väkisin. (s.115 )
79. Jos keskinkertainen kelpaa, saa vain
keskinkertaista. (s. 240)
80. Ihmiset pyrkivät tekemään sitä,
mitä mitataan ja mistä palkitaan. He yrittävät välttää tekemästä
sellaista, mistä rangaistaan. (s. 241)
"Älkää vaivatko päätänne
sillä mitä esimiehet sanovat,
tarttukaa toimeen ohjeita odottamatta."
Akio Morita
81. Kun ihmisellä on alle sekunti aikaa
miettiä, onko hän mieliksi pomolle vai asiakkaalle, hän valitsee selkärangallaan
sen, kumman arvelee olevan pomolle tärkeämpää. (s.
241)
82. Useimpien yritysten arvot ovat arvovalheita,
joita ei ole tarkoituskaan elää todeksi. (s.
241)
83. Monissa yrityksissä tavoitteena on
puurtaa ja puuhastella pystyssä pysymiseksi, eikä edes yritetä saada aikaan
ihmeitä ja läpimurtoja. (s. 242 )
84. Perinteisessä johtamisajattelussa
ihmiset nähdään passiivisina annettujen tehtävien suorittajina. Heitä
yritetään sitouttaa yrityksen arvoihin ja tavoitteisiin ymmärtämättä, että
kukaan ei voi elää toisen antamien arvojen mukaan. (s.
242)
85. Jos tahtoo tuloksen
kaksinkertaistuvan, on haettava eri alueelta kuin kysymykseen ja haluttaessa säilyttää
nykyinen tulos ja myynti. Jos haluaa toiminnan ponnahtavan ihan uudelle tasolle,
päästä on kitkettävä monta "rikkaruohoa". (s.
242)
"Voimattomuus on
mielentila.
Jos ajattelet olevasi voimaton, sinä olet."
Tom Peters
86. Käyttäytymisestä on usein vaikea päätellä,
onko ihminen aidosti sydämessään sisäistänyt vai mukautuuko hän vain sen
tehtävän suorittamiseen, josta saa palkkaa. Ero on valtava sekä lopputuloksen
että henkilön sisäisenä kokemuksena. Tehtävänsä sisäistänyt ei kompastu
ensimmäiseen pikku kynnykseen. (s.
243)
87. Kiltti mukautuja tekee työtään vain
saadakseen sen avulla jotakin muuta: rahaa, mainetta, ylennyksen, säilyttääkseen
työpaikan tai pitääkseen pomon tyytyväisenä. Hän ei syty visiosta vaan käyttää
sitä keinona saadakseen sitä mitä todella haluaa. (s.
243)
88. Jokainen päättää itse omasta sisäistämisestään.
Jokaisen täytyy itse sielunsa silmin nähdä se, mistä innostuu. (s.
244)
89. Pystyäksesi tuottamaan muutosta et
tarvitse muodollista valtaa, tarvitset rohkeutta. (s.
245)
90. Niin kauan kun ihminen pelkää,
hän ei uskalla ottaa ensimmäistä ja ratkaisevaa askelta kohti vapautta.
(s. 246)
91. Tässä näytelmässä, jota päivästä
toiseen toisillemme esitämme, hurja määrä energiaa hukkaantuu pelon
ja sisäisen haurauden peittämiseen. (s.
246)
92. Paras tapa ymmärtää maailmaa on
tutustua siihen uteliaan huipputiedemiehen asenteella. (s.
247)
93. Ajattelumme kutistaa maailman.
Havaitsemme kapean kaistaleen äärettömyydestä, joka ei pieneen mieleemme
millään mahdu. (s.247 )
94. Yrityksiä eivät omista ne, jotka
ovat sijoittaneet siihen rahansa, vaan ne, jotka ovat antaneet aivonsa ja
ajatteluvoimansa yrityksen käyttöön. (s.248
)
95. Vaatii käsittämättömän paljon
rohkeutta nousta vastustamaan typeriä toimintatapoja ja sanoutua niistä irti.
On niin helppo olla hiljaa ja mennä lauman mukana, vaikka reitti
veisi rotkoon. (s. 249)
96. Hiljainen hyväksyntä on suuri
syyllinen siihen apeuteen ja pahoinvointiin, joihin ihmiset työpaikoilla ovat
vaipuneet. (s. 250)
97. Oleta, että sinulla on kaikki valta.
Lopeta vasta, kun joku pysäyttää sinut perustelemalla miksi joku toinen tapa
on parempi. (s.250 )
"Ainoita tuntemiani
onnellisia ihmisiä ovat ne,
jotka tekevät sellaista työtä, jota pitävät tärkeänä."
Abraham Maslow
98. Älä tuhlaa elämääsi ja
voimiasi kuluttamalla aikaasi asioihin, jotka ovat yhdentekeviä. (s.
253)
99. Vaikeinta ei ole muuttaa ajattelua,
vaikeinta on tajuta mitä ja miten ajattelee. (s.
256)
100. Monet etsivät elämää juoksemalla pakoon
itseään. Toiset odottavat peukut pystyssä onnen tipahtavan syliin. Ja
elämä koko komeudessaan on lähempänä kuin luulemmekaan - tavallisten
ihmisten tavallisissa teoissa. (s. 258)
